无惧风雨，阳光守护 ——阳光财险深圳市分公司撑起“保护伞”

受台风“海葵”残余环流、季风和弱冷空气共同影响,深圳遭受极端特大暴雨袭击,降雨打破了深圳市1952年有气象记录以来4项历史极值,引发严重内涝灾害。阳光产险深圳分公司迅速响应、全面部署,做好强降雨风险防范应对工作,全力履行保险保障天职,落实持续排查、救援、理赔及关怀服务等举措,保障人民财产安全。

一、全面部署,专业守护

阳光产险深圳分公司快速启动重大突发应急预案,成立【阳光产险深圳9.7应急处理】小组,理赔人员24小时值班受理报案,全员24小时手机保持畅通。受破纪录特大暴雨影响,救援服务无法开展,分公司联合超50家合作车商参与险情一线,参与紧急救援,协助受灾客户车辆救援并保障客户优先修理。同时,利用短信、微信、官微对客户开展风险预警和出行安全提示信息超500条。

二、争分夺秒,快速响应

9月8日凌晨,95510热线接到客户紧急报案,称车轮掉落下水井口无法行驶。分公司理赔员陈家锋、姚史涛、曾福义在接到任务后第一时间联系客户,约定好查勘时间及地点,立即冒着大雨驱车赶往现场。由于强降雨导致路段积水,一时无法安排现场救援,想到客户焦急等待,三位理赔小伙立马掏出工具开干,最终将车轮抬出脱困。同时将车辆移至路边避免交通堵塞。

这样的水淹车案件,理赔人员通宵达旦已处理了近120笔,一晚往返近10个查勘点,只为尽可能多地位客户解决燃眉之急。

三、靠前服务,提供优质服务

分公司按照“特事特办”原则,快速查勘定损,开通理赔绿色通道,简化业务手续和索赔单证—减免气象证明等条件,采取“分片区包干”形式,在罗湖、龙岗、福田等区域设置集中定损点并悬挂“阳光保险灾后理赔, 24 小时定损点”横幅,便于客户辨识,最大限度缩短理赔时间,提供车险理赔质效。

无惧风雨,阳光守护!阳光产险深圳市分公司会密切关注天气变化,充分发挥保险在防灾减损的积极作用,全力守护每一位阳光客户的生命财产安全。