华为终端有限公司获评“315消费通和解示范企业”

2023年12月14日，深圳市消费者委员会（以下简称：深圳市消委会）举办了2023年度市消委会消费维权社会共治工作总结大会，会上华为终端有限公司荣获“2023年度深圳市315消费通和解示范企业”奖项。

“315消费通（消费者版）”是深圳市消委会推出的公共服务平台，旨在更好地为消费者和诚信经营者传递信任。

针对平台上已有的3万余家和解企业，深圳市消委会综合评估和解企业本年度投诉处理情况、工作配合程度等情况后，最终评选出32家本年度在处理消费纠纷和解工作上表现突出的企业，对其进行表彰以激励更多的企业提高服务质量，切实保护消费者合法权益，共同为建设国际消费中心城市做出更大贡献。

▲“2023年度深圳市315消费通和解示范企业”奖牌

华为始终坚持“以消费者为中心”的服务理念，不断完善渠道布局与专业服务团队，为广大消费者带来优质服务，同时为消费者提供灵活多样的服务选择，如上门服务、寄修服务，还有电池一口价、特惠屏、屏幕外层玻璃维修等维修方案，以降低消费者保外维修费用。

迄今为止，在深圳市消委会、行业协会及相关政府部门的指导下，华为在消协转办投诉整体闭环率达成100%，整体和解率78.7%，保持投诉处理0超期的记录。

此外，华为还积极响应了中国消费者协会开展的“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动，在华为授权服务中心推出“温暖有礼 全心为你”的华为服务日活动，以实际行动提供优质的服务和体验，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

▲华为服务日活动

此次获评这一荣誉的背后，是华为服务团队持续改进和不懈努力的结果，也是华为一直以来对消费者权益的尊重与维护。

未来，华为将以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务，全力配合消委会的工作，树立行业服务典范，发挥示范企业示范带动作用，进一步提升消费者满意度，共同营造安全放心的良好消费氛围。